La pieza clave en la relación entre marca y consumidor es estar ahí cuando el cliente lo necesite.
Los consumidores necesitan y quieren poder hablar con las marcas y esperan que estas les ofrezcan canales para hacerlo de un modo que sea fácil y directo.
Como acaba de demostrar un estudio elaborado por Live Person, los consumidores de todo el mundo quieren poder hablar de un modo directo con las compañías.
Servicio de atención al cliente rápido
Buscan una mensajería directa e instantánea. La lista de app preferidas son WhatsApp, o asistentes de voz pasando por apps móviles especializadas o servicios en la web de la compañía. Lo importante es tener una rápida respuesta.
La respuesta inmediata es un elemento de valor que aumenta la confianza y la visión positiva de la marca o empresa. Un 90% de los consumidores encuestados reconocen que es más probable que consuman con aquellas empresas que responden sus dudas de una forma inmediata.
