¿Por qué los españoles son infieles?

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Parece difícil llegar por primera vez a los consumidores, pero no. Lo complicado es fidelizar al cliente y convencerle de que decida quedarse y ser fiel a la marca.


Hoy en día las tecnologías abren el acceso a infinitas marcas que venden productos o servicios. Los consumidores son más exigentes que nunca y tienen un sinfín de posibilidades de buscar y comparar. Esto ha proporcionado que fidelizar clientes sea más complejo que nunca.


El 76% de los consumidores españoles está dispuesto a meditar la posibilidad de cambiar de marca en todas las categorías de productos o servicios. Y afirman que lo harán si encuentran una marca mejor o si la marca afín aumenta de precio o baja en calidad. Otro dato realmente importante es que el 38& de los consumidores buscará nuevas opciones si se encuentra con una mala atención al cliente.


Estos datos los proporciona el estudio de Lealtad de marca y tendencias de compra online realizado por Criteo, una plataforma publicitaria de referencia en internet.


Las redes sociales siguen jugando un papel fundamental ocupando un lugar importante en el ranking de búsquedas. Los usuarios buscan recomendaciones o descuentos en este tipo de medio que les ayude a tomar la decisión final de compra.


Asegura una buena atención al cliente es imprescindible.


A la hora de fidelizar clientes uno de los factores más importante es identificarlos con la marca, alinear los valores y creencias de la marca. Esto acompañado de una buena página web, rápida ágil y directa junto con una buena atención al cliente hará que un buen producto tenga más posibilidades de éxito.