La industria marketera tiene cada vez más difícil generar confianza en el consumidor. De acuerdo con el reciente estudio llevado a cabo por la consultora Morning Consult, el 29% de los consumidores admite no tener confianza en que las empresas hagan realmente lo correcto.
La confianza del consumidor en las marcas es asimismo deudora de la fabricación de productos perfectamente seguros (70%), el cumplimiento de las promesas inicialmente formuladas al cliente (69%), la restitución del dinero en caso de que los productos adquiridos no funcionen (68%), el hecho de tratar bien al cliente (68%) y la provisión de un buen servicio al cliente (66%).
En términos de confianza tienen asimismo importancia a ojos del consumidor factores como fabricar productos de calidad (64%), dispensar un buen trato al cliente (61%), no esconder información relevante en letra pequeña (57%), y pagar impuestos sin triquiñuelas fiscales de por medio (56%),
La confianza del consumidor en las marcas está también a merced, aunque en menor medida, de la ética en la fabricación de los productos (49%) y el respeto al medio ambiente en los procesos de producción (47%).
Tienen, en cambio, bastante menos trascendencia en la confianza del consumidor en las marcas factores como el hecho de que las empresas se tomen la molestia de devolver a la sociedad aquello que reciben por su parte (37%) y que las compañías sean dueñas de férreos valores éticos y políticos (34%).
Conviene señalar, por otra parte, que los centennials son bastante más recelosos que otras generaciones a la hora de brindar su confianza a las marcas (que éstas deben hacer necesariamente méritos para ganarse). El 42% de los jóvenes adscritos a la Generazión Z (entre 18 y 22 años) tiende a no confiar en las marcas. Esta proporción se desploma, en cambio, hasta el 30%, el 28% y el 26% en el caso de los millennials, la Generación X y los "baby boomers" respectivamente.
En esta misma línea solo el 20% de los centennials y los millennials confía en que las empresas hagan lo correcto desde el punto de vista de la ética. Y en consonancia con este dato el 45% de los jóvenes pertenecientes a la Generación Z subraya que las marcas deben necesariamente comportarse de manera ética y responsable si quieren realmente ganarse su confianza.
