La posibilidad de comunicarse con las marcas mediante mensajes privados o públicos no pasó desapercibida: el 37 % de los usuarios de internet en EE. UU. utilizan las redes sociales para solicitar servicios de asistencia al cliente.
Los usuarios de internet ya consideran que las redes sociales pueden ser un canal más adecuado para resolver un problema que el correo electrónico o el chat de una página web.
¿Por dónde empezar?
En las grandes empresas, los departamentos de marketing y atención al cliente suelen estar alejados. Si deseas desarrollar tu actividad en redes sociales de forma estratégica y ofrecer una excelente experiencia al cliente, debes saber cuáles son los momentos adecuados para establecer una conversación.
Identifica tu público objetivo.
Antes de desarrollar cualquiera actividad orientada al cliente, es esencial que entiendas a quién te diriges.
Elige las plataformas adecuadas.
Una vez que hayas identificado las características de tu público, es hora de decidir el canal a través del cual deseas comunicarte con ellos. Si bien puede resultar tentador estar presente en todas partes, es más prudente ser más estratégico.
Servicio de atención al cliente a través de Facebook.
Facebook ofrece a las marcas la gama de herramientas más completa para cualquier situación, incluidas opiniones, publicaciones públicas, comentarios y mensajes privados, y su aplicación de mensajería constituye prácticamente un canal de atención al cliente en sí misma.
Conecta la bandeja de entrada de tu marca con la de tus agentes de atención al cliente y asegúrate de que tu equipo esté preparado para atender todos estos problemas y solicitudes rápidamente, ya que la mayoría de los clientes esperan recibir una respuesta en menos de una hora.
