6 conceptos que el consumidor demanda en los establecimientos comerciales

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Las tendencias en consumo han ido evolucionando a lo largo de los años. La tendencia actual ha dejado atrás modelos de negocio ya anticuados y poco eficientes, dejando paso a experiencias más profesionalizadas.


Digitalización, en el caso del sector retail ya no es una ventaja si no una obligación, ya que la tecnología en los puntos de venta se da por supuesta. El consumidor ya no diferencia entre canal online y espacio físico. 

Hiperpersonalización, el cliente se ha convertido en el eje sobre la marca. A través de la digitalización, las empresas pueden ofrecer la mejor oferta adaptada. 

Experiencia, ya sea aplicada a la experiencia de compra o en restauración, los clientes están cansados de lo "tradicional" apuestan por la sorpresa el MK de experiencia.  

Fusión de conceptos, cada vez es más usual que las compras y el ocio vayan de la mano. La fórmula del éxito está en integrar ambos servicios. 

Personas, a pesar de la digitalización el trato humano sigue siendo esencial, tener la figura del vendedor experto que atiende y asesora al cliente es un mínimo que los consumidores ven como puntos a favor. 

Sostenible como ocurre con la tecnología, la sostenibilidad es un tema muy necesario. Los consumidores exigen una fuerte política de responsabilidad social.