Estas son las 10 tendencias que marcarán la reputación de tu marca durante 2020:
Elevar el propósito:
Al igual que en 2019, esta Macro-Tendencia se repite este año. Tanto clientes, proveedores, empleados y accionistas están pidiendo a las empresas que cumplan con un propósito que trascienda sus productos y servicios, conectando con valoressociales y emocionales. Sin embargo, de los 200 directivos entrevistados solo el 3,4% afirman tener un claro propósito como compañía, lo que revela una gran oportunidad que comenzará a requerir fórmulas de medición y análisis en el futuro a corto plazo.
Protección de datos:
La privacidad de los datos, así como las posibilidades de ataquescibernéticos se han convertido en uno de los principales riesgos para las compañías, y el aumento de las infracciones de seguridad ha dado como resultado que una gran mayoría del público dude de la capacidad de las empresas para protegerlos.
Inversión responsable:
Para ello es necesario sopesar las variables financieras, pero también las éticas y socio-ambientales, evitando el riesgo de asociarse a un negocio poco ético. La ciudadanía, lo social y la integridad son los tres factores que, alineados, suponen un tercio de la reputación de una compañía, según lo establece el Global Reptrak® 2019.
El impacto de la tecnología:
A corto plazo, el 29,9% de los directivos de comunicación corporativa ven el impactode latecnología como un riesgo para la reputación, en parte porque estas permiten que las “fake news” se difundan rápidamente, obligando a las empresas a monitorear más posibles fuentes de riesgo.
Cambio climático:
Se espera que los países, gobiernos y empresas actúen de manera positiva y efectiva para proteger y gestionar el cambioclimático. Responder a las necesidades de esta problemática con políticas responsables para proteger el medio ambiente puede tener un efecto importante en la reputación de la empresa.
Los influencers:
El impacto de los influencers en más fuerte en unos sectores que en otros, como por ejemplo en consumo, industria y hospitality. Estos individuos pueden tener gran influencia en la opinión pública y en la reputación de las empresas y sus opiniones, a menudo, se consideran más creíbles que cuando es la propia compañía la que comparte información.
Desconfianza en las grandes instituciones:
Empresas, gobiernos y medios de comunicación, se ven afectados por una crisis de confianza y el cuestionamiento a su integridad. Por un lado, las empresas son más grandes que nunca y con frecuencia son atacadas por su tamaño y acciones; por otro lado, las “fake news” han generado una disminución de la confianza en los medios de comunicación.
Sostenibilidad y abastecimiento responsable:
Se espera que las empresas obtengan materiales de manera responsable y minimicen su impacto sobre el medioambiente y la comunidad. Un estudio de Masrkstein asegura que los Millenials apoyarían en un 44% a las empresas con iniciativas ambientales, aunque suban el precio, frente al mismo apoyo de un 35% por parte de la Generación X o de un 28% de los babyboomers.
El activismo del CEO:
Las personas esperan cada vez más que el CEO asuma una posición pública sobre temas sociales, políticos y ambientales como reflejo de los valores de la compañía y viceversa. La responsabilidad lleva siendo desde hace dos años el motor más importante en lo que atañe a la reputación de un CEO, mientras que el liderazgo, la gestión y su influencia han pasado a un segundo plano.
Igualdad, diversidad e inclusión:
Las empresas son cada vez más juzgadas en el ámbito de la igualdad en función del perfil de sus empleados, según género, raza/etnia. La inclusión se ha convertido en una nueva métrica de evaluación para las empresas. El riesgo que conlleva la desigualdad en cualquiera de estas materias puede afectar a la reputación de la compañía hasta en 15 puntos.
