El proceso de compra de los consumidores, antes tan asentado en la tienda física, está en constante transformación con el nacimiento y la evolución de los diferentes canales de compra.
Los compradores no olvidan la tienda física, pero son más exigentes.
A pesar del auge del ecommerce, la tienda física sigue siendo del interés de los compradores españoles. La visitan por dos motivos principales:
- La experiencia. El 51% de los encuestados acude a la tienda física por las ofertas que puede encontrar y el 30% lo hace para ver y conocer mejor el producto.
- La comodidad. El 45% acude a las tiendas cuando la ubicación le conviene, y el 42% lo hace cuando se trata de una urgencia.
En general, compradores de todas las edades están deseando visitar las tiendas físicas (sobre todo los Baby Boomers, 1946-1964 y la generación silenciosa, 1929-1940) pero solo cuando cuentan con el tiempo necesario para disfrutar la experiencia.
Además, la tienda física se ha integrado en un proceso de compra que ahora depende de muchos más canales y que atraviesan todos los compradores, especialmente los más jóvenes.
- El 85% de los millenials y la Generación Z busca productos online para luego adquirirlos offline, y el 87% realiza el proceso opuesto.
- Un 72% de los millenials y la Generación Z compra productos online, pero los recoge en la tienda física.
- Estas cifras descienden alrededor de un 10% en el caso de los Baby Boomers y la generación silenciosa.
De hecho, el canal online puede favorecer la compra offline, y viceversa:
- 1 de cada 5 compradores acudirá a la tienda física tras recibir una oferta online.
- Un 75% de los compradores reconoce utilizar cupones para realizar sus compras, independientemente de si han sido obtenidos offline u online.
