Existen varias razones por las que los consumidores españoles deciden comprar en una tienda física en lugar de Internet, la principal es que lo hacen para ver el producto, poder probárselo y la incertidumbre de si los productos serán igual en la foto de la web que en persona. Pero la mayoría de los consumidores españoles prefiere realizar compras online. Un estudio de KPMG señala que el 60% de estos compradores online, eligen esta opción por la total disponibilidad de 24 horas al día los 7 días de la semana, sin embargo no es el único motivo, ya que existen muchos más motivos que influyen en esta decisión: evitar las aglomeraciones, ya que en la tienda online tienen todo en el mismo sitio; otro motivo son los gastos de envío gratuito, la posibilidad de ahorrar tiempo, la disposición de artículos que en tienda física son muy difíciles de encontrar y la comodidad de no tener que ir de tiendas.
El grupo de persona que más compras han realizado de forma online el año pasado ha sido de gente entre 40 y 55 años, con una media de 19 compras. Esta generación incluye a los compradores online más activos. De media en España las mujeres hacen más compras de forma online que los hombres, pero sin embargo ellos gastan una media más elevada que ellas.
En cuanto al dispositivo utilizados para realizar compras online, el 57% prefieren realizar sus compras online a través de ordenadores de sobremesa o portátiles, mientras que el 17% eligen un dispositivo móvil, al 27% les es indiferente.
A pesar de que el móvil no sea el canal preferido para realizar la compra, dos tercios de los consumidores afirman haber usado su teléfono móvil para buscar productos o información de estos mientras estaban en una tienda física, especialmente si están en una tienda o sección de electrodomésticos (los electrodomésticos son el producto más vendido de forma online en España).
Aunque la mayoría de los compradores prefiera la compra online las empresas deben creer por igual en los dos canales, tanto físico como online, lo que quiere decir que indiferentemente de si se empieza de forma online o offline, todos los canales deben estar interconectados para facilitar al consumidor la comodidad que necesita. Es importante también que las empresas cuenten con una marca y una web que inspire confianza a los consumidores ya que van a adquirir un producto sin verlo y facilitar datos personales incluso en la mayoría de las veces pagando por adelantado.
Entre los motivos que influyen en la decisión final de compra destaca el precio como principal factor, seguido de la reputación de la marca, las características del producto y la confianza en la web. Destacamos que la generación que se encuentra entre 20 y 35 años son especialmente influenciables por las redes sociales, Blogs y opiniones en internet.
La duración del proceso de compra por internet en siete de cada diez consumidores es de menos de una semana desde la visualización del producto hasta da compra de este. Cuanto más elevado es el precio del producto más tardan en adquirirlo, en las compras de más de 500€ solo el 36% adquieren el producto en menos de una semana y el 59€% se decidió a comprarlo en un mes.
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