Comunicarnos con nuestros clientes mediante las Redes Sociales es una de las mejores estrategias de marketing directo, ayuda a fidelizar al cliente debido a la relación cercana que nos permiten tener las RRSS con nuestro público, sin embargo, al igual que en el cara a cara, debemos saber comunicar o nos tiraremos piedras contra nuestro propio tejado. Hay errores lógicos que son mucho más comunes de lo que deberían y perjudican gravemente la imagen de marca. Algunos de estos errores son:
Faltas de ortografía, existen miles de publicaciones con fines comerciales con diversas faltas ortográficas, este error tan común nos crea una imagen de poca seriedad y despierta en el consumidor desconfianza hacia nuestra marca, es decir, si dudaba entre comprarnos a nosotros o a la competencia le acabamos de dar un motivo para que abandone nuestra página y se dirija a realizar la compara a nuestros competidores.
Una forma sencilla de evitarlas es copiar el texto en un procesador de texto y ejecutar un corrector ortográfico, también puedes releerlo o animar a otra persona que te lo lea antes de publicarlo.
El tono de voz: no debemos escribir todo el texto en mayúsculas, ya que será interpretado como si lo estuvieras diciendo enfadado y gritando ( sólo hazlo si realmente quieres dar esa sensación), puede resultar incómodo y desagradable para el usuario y crear sentimientos negativos hacia nuestra marca. En cuanto al tono de voz también es muy importante saber que el estilo que llevará nuestra página, es decir, si un tono serio e informativo o un tono más amigable y cercano.
Por ejemplo: un tono informativo: las precipitaciones continuarán hasta mañana a la tarde. Un tono amigable: queridos amigos parece que seguirá lloviendo hasta mañana, pero recordad que al mal tiempo buenísima cara
